En España se contabilizan medio millón de tiendas, desde el pequeño comercio de proximidad a la gran superficie, pasando por establecimientos especializados, a los más generalistas. Estamos ante un sector que ha visto cómo la Covid-19 ha acelerado las tendencias que ya iban apareciendo en los último los años y que ha intensificado aún más la necesidad de ofrecer al cliente servicios de valor añadido.
En un mercado cada vez más global, con cadenas de suministro complejas y entornos más competitivos, los consumidores comparan, se informan y son más exigentes. Y todo ello deriva en que, si una marca les convence y no les falla, su fidelidad será mucho mayor. El retail no tiene más remedio que adaptarse a las nuevas circunstancias implementando y mejorando sus servicios online. Ello significa…
