Für die meisten Privatanwender ist ein schneller und stabiler Internetanschluss unverzichtbar – nicht nur, um auch im Homeoffice effizient arbeiten zu können, sondern auch, um Inhalte aus dem Netz ohne Ruckeln zu streamen. Im Falle eines Netzausfalls sind außerdem kurze Entstörzeiten essenziell, ebenso wie ein kompetenter Kundenservice, der Probleme schnell und zuverlässig löst. Doch wie bewältigen die Provider diese Herausforderungen eigentlich, wo sehen Kunden Vor-und Nachteile und wie zufrieden sind sie insgesamt mit ihrem aktuellen Anbieter? Um das herauszufinden, haben wir auch in diesem Jahr in Zusammenarbeit mit dem verlagseigenen Institut für Technikthemen (FiFT) eine breit angelegte Studie durchgeführt.\
Befragt wurden von uns im März/April insgesamt 2194 B2C-Kunden aus Deutschland (Telekom, Vodafone, 1&1, Telefónica/O2), Österreich (A1 Telekom, Magenta Telekom, Drei Österreich) sowie der Schweiz (Swisscom, Sunrise, Salt). An dieser Stelle…
