UN PEU DE RESPECT !
Lors de la remise du trophée de l’Homme de l’année, organisée par notre confrère le Journal de l’Automobile, Carlos Tavares, président de PSA et récipiendaire du prix, a fait cet aveu inattendu : “J’ai été choqué par le peu de respect que nous manifestons à l’égard de nos clients, notamment en comparaison du Japon, où j’ai vécu. La satisfaction client dans l’industrie automobile, toutes marques confondues, est l’une des plus basses.” Il n’en est évidemment pas resté à ce constat, et a annoncé que PSA a investi dans la formation de ses équipes pour y remédier, notamment en s’inspirant des pratiques de l’industrie du luxe. Mais sur le fond, ce diagnostic semble tellement évident que nous avons tendance à l’oublier. Après avoir acheté une voiture,…
