Innholdsfortegnelse for Abril 2021 - 241 i Capital

Venimos hablando durante los últimos meses sobre cómo la pandemia ha acelerado los procesos de digitalización en las economías. No obstante, creo que hay algo aún más destacable, aunque pase desapercibido. Está en la esfera de las estrategias de comercialización y tiene un nombre: la cooperación entre marcas. Es el caso del reciente y llamativo acuerdo entre la marca de supermercados Lidl y la de ropa deportiva Nike. La buena experiencia de la cadena de supermercados en la venta de ropa-logró ventas históricas con unas zapatillas de deporte multicolor-ha motivado el pacto comercial con la histórica marca, que no solo se limita a la ropa, sino también a otros productos como mochilas. Es un buen ejemplo de complementariedad y cooperación comercial. Hay muchas razones para que las marcas competidoras cooperen,…

Hablar de Marieta del Rivero es hablar de liderazgo femenino, de empresa, de innovación y de telecomunicaciones. Con más de 25 años en el sector, Del Rivero ha sido directora mundial de Marketing de Telefónica, CEO de Nokia Iberia o directora de Marketing en Amena (actual Orange). A estos cargos de responsabilidad hay que sumar sus actuales puestos como consejera independiente de Cellnex Telecom y de Gestamp Automoción y la presidencia no ejecutiva de Onivia. Del Rivero analiza con Capital el presente y el futuro de las “telecos” y expone su visión de la empresa del futuro. ¿Qué tal ha comenzado el ejercicio? ¿Es usted optimista? Hay que mirar el futuro desde lo que tenemos, solo así seremos capaces de superar esta carrera de obstáculos que está suponiendo la Covid-19…

Nuestro mercado de trabajo sigue deteriorándose. El inicio de este año ha supuesto un jarro de agua helada, lo que refleja la especial dificultad que estamos teniendo para recuperarnos. Según los últimos datos oficiales, tenemos más de cuatro millones de desempleados, el nivel más elevado desde 2016. Pero esta cifra es incompleta ya que hay que sumarle casi 900.000 personas más que se encuentran con sus empleos suspendidos (ERTE) y las serias dificultades de recuperarlos a corto plazo. Las últimas previsiones de la OCDE apuntan a que España crecerá este año un 5,7% y el próximo un 4,8%. Eso significa que, entre este año y el próximo se crearán en España algo más de un millón de empleos, cifra que puede parecer abultada, pero que, sin embargo, resulta muy insuficiente,…

El deporte de élite te enseña cosas que no se aprenden en las escuelas tradicionales ni en las escuelas de negocios. Al mismo tiempo, y sin lugar a dudas, te prepara para cualquier otro tipo de actividad fuera del mundo deportivo. En mis veinticinco años en el ámbito del “Motorsport” -los últimos diez compaginándolos con actividad empresarial que nada tiene que ver con el automovilismo-, puedo asegurar que el deporte ha sido el mejor master global que podía haber tenido. Y no ha sido solamente por los éxitos o experiencias satisfactorias durante estos años, sino por haber vivido y conocido el contraste entre el éxito y el fracaso y por haber convivido y trabajado con diversos perfiles de responsables y ver cómo se drenan sus estilos en el conjunto de…

“NUESTRA TECNOLOGÍA PERMITE A LOS EMPLEADOS DE LAS EMPRESAS TRABAJAR DESDE CUALQUIER PARTE DEL MUNDO” Redacción La experiencia de cliente se erigió hace años como el Santo Grial de los agentes de contact center (centros de contacto). En este contexto se enmarca la actividad de Odigo, que utiliza las últimas tecnologías para reforzar la reputación de las marcas, generar ingresos y ganar la lealtad de los clientes. Capital conversa con Javier Llosá, CEO de Odigo Iberia, sobre las nuevas propuestas de valor de la compañía en un entorno altamente competitivo. Odigo se caracteriza por una experiencia que definen como “omnicanal” porque gestionan de forma unificada los canales de los clientes (teléfono, mail, chat, redes sociales, vídeo…). ¿Cómo se lleva a cabo esa gestión “omnicanal”? Desde Odigo somos capaces de manejar…

RECURSOS FINANCIEROS, PROPÓSITOS, PROACTIVIDAD Y MUCHAS GANAS DE TRANSFORMAR NUESTRA SOCIEDAD CON LAS MEJORES EMPRESAS Redacción Compro, vendo. Suben las acciones, bajan. Los inversores son esos tipos que están en unas oficinas carísimas, que visten con trajes carísimos y tienen una ambición desmesurada por ganar dinero. No les importa si una empresa es rentable o no; si crea empleo o no; quieren más: comprar barato, vender caro. Ganar, leer gráficos, anticipar. No necesitan saber quién son los dueños de esas empresas, basta un simple botón para actuar. Basta tener la información precisa, en el momento adecuado, y aprovecharte de ello. Los mejores inversores saben surfear la ola y también ganar aunque bajen las acciones. ¿Te suena? A veces los estereotipos se ganan a pulso. Otras son una etiqueta que dista…

Danone, marca con más de 100 años de historia, conoce lo que es adecuarse a los cambios tecnológicos y a la necesidad de reclutar talento con esas nuevas aptitudes y conocimientos que se han ido generando. Una transformación que para Sara Castro, directora de RRHH para el Sur de Europa en la compañía, ha tenido una primera “intención de hacer un copia y pega de todo lo que hago en el presencial hacia el online”, pero “el gran cambio de paradigma se ha producido en la marca empleadora y en cómo interactuamos con los candidatos”. El objetivo: “Estar presentes allí donde están, interactuar con ellos y reforzar nuestra visión de propósito”. “Esta situación nos ha hecho adelantar muchas prácticas diez años en uno”, reconoce Castro, quien explica cómo Danone ha…

Redacción El 2021 es un año muy importante para Costa Rica, celebra el bicentenario de su independencia. Ya que después de un año duro, es tiempo de poder celebrar grandes hitos cómo este, con permiso de las medidas sanitarias. ¿Cuál es el plan de celebraciones en el país? Alcanzar los 200 años de independencia es un motivo de orgullo para los costarricenses, marca un hito y nos ofrece la oportunidad de redescubrir y compartir nuestra historia con quienes nos visitan. En momentos como éste, vale la pena destacar lo que nos ha diferenciado a lo largo de dos siglos: ser una nación democrática, multicultural, resiliente y respetuosa con los derechos humanos y la naturaleza. No en vano, el colibrí inspira el logo de esta conmemoración, un ave que siempre se…

Recuperamos a una autora muy, muy interesante: Dolores Redondo. Esta donostiarra, nacida en 1955, es la autora de la Trilogía del Baztán, fenómeno literario en castellano de los últimos años. Viene hoy a nuestro ‘Leer es despertar’ con su primera novela, ‘Los privilegios del ángel’, reeditada en 2021 y reclamada en las librerías como algo de enorme calidad. El libro sirve para conocer a Redondo y valorar su talento literario, que la está llevando a los primeros lugares en las listas de libros de calidad. Disfruten de este libro: ‘Los Privilegios del ángel’. Nuestra segunda recomendación para este mes es ‘La reina sola’. Si a usted le gusta la historia, Jorge Molist tiene que ser su autor de cabecera. Un escritor vocacional que, aunque comenzó algo tarde, ha exhibido todo…

Después de tantos meses sin poder movernos con plena libertad es oír la palabra viajar e inmediatamente se nos ilumina la cara y nos llenamos de energía. Más aún si hablamos de un destino como Costa Rica, un país con una naturaleza desbordante en el que podemos reconectar con nosotros mismos y disfrutar de la gran variedad de ecosistemas que allí tienen: bosques tropicales secos, húmedos, lluviosos… pero también volcanes, caudalosos ríos y exuberantes playas. ¿Qué más se puede pedir? Y es que, según nos explica la agencia de viajes PANGEA The Travel Store, si por algo es conocido este país es por su enorme biodiversidad. Destaca por tener más del 50% del territorio como reserva natural o área protegida y representar el 6,5% de la biodiversidad mundial. Científicos de…

De los diez países de cierto tamaño que cuentan con un mayor porcentaje de vacunas suministradas por cada 100 habitantes, sólo uno pertenece a la Unión Europea (UE). A finales de marzo, Hungría se sitúa en el octavo lugar a nivel mundial, con un 22% de su población vacunada-al menos, una dosis-, mientras que España, por su parte, hay que buscarla en torno al puesto 25, con cerca del 14%. Lejos quedan los cinco países que ostentan las primeras posiciones de esta clasificación, esto es: Israel (más del 110%), Emiratos Árabes Unidos (más del 75%), Chile (más del 45%), Reino Unido y Baréin. Estados Unidos ocupa la sexta posición del “ranking” con cerca del 40% mientras iniciamos la primavera. Que los países europeos no hayan logrado las primeras posiciones en…

La transformación digital está produciendo grandes cambios en el modelo de negocio del sector de la seguridad. Tecnologías como la Inteligencia Artificial, Internet de las Cosas, la incorporación de la ciberseguridad o el desarrollo de nuevas soluciones y servicios están haciendo evolucionar a gran velocidad este sector. Es el caso de Prosegur, que, a través de su división Prosegur Security, proporciona servicios globales a empresa e instituciones. A través de medios tecnológicos y humanos, ofrecen servicios de protección y prevención de incidentes las 24 horas. José Gil, director general de Prosegur Security, analiza con Capital el impacto de la incorporación masiva de la tecnología y transformación digital en las actividades de la compañía. Gil también destaca especialmente la importancia de la figura del vigilante, que siempre estará presente y será…

Cuando la política fiscal desborda su campo natural de actuación (la provisión de bienes públicos y la internalización de externalidades negativas) y pasa a meterse de lleno en asuntos como la redistribución de la renta, entonces resulta inevitable que se termine convirtiendo en una guerra civil de todos contra todos por conseguir capturar el presupuesto. Los votantes se coaligan entre sí para rapiñar al resto de la población en su beneficio: que “los otros” sean quienes paguen los impuestos y que “nosotros” seamos quienes recibamos las transferencias de gasto. Una de esas coaliciones que aparentemente podría tener sentido y resultar provechosa para sus partícipes es la del 99% de los ciudadanos contra la élite del top 1%: es decir, que la inmensa mayoría de la sociedad coaligue contra los más…

Patricia Benito Directora general de Openbank “EL CLIENTE PIDE INMEDIATEZ; PRODUCTOS Y SERVICIOS PERSONALIZADOS; FIABILIDAD Y SEGURIDAD PARA SU DINERO” La banca digital gana terreno día tras día y las entidades tradicionales adaptan sus estructuras a un modelo cada vez más híbrido y con menor peso de la atención presencial. Las firmas que presumen de ser 100% digitales han resistido la crisis de la Covid-19 mejor que las tradicionales. Patricia Benito, directora general de Openbank-perteneciente a Grupo Santander-analiza con Capital las claves para seducir al cliente con estrategias flexibles y propuestas de valor adaptables. Parece que hemos dejado atrás la etapa más dura de la pandemia. ¿Qué lecciones nos deja esta situación? La pandemia ha sido muy dura, tanto a nivel económico como social. Pero es cierto que ha dejado…

Redacción La llegada de la crisis de la Covid-19 ha tenido un profundo impacto en el sector bancario, tanto en cuanto a la cultura corporativa laboral, como en la manera de interactuar y de apoyar el bienestar financiero de los clientes. En CaixaBank, que ya cuenta con más de siete millones de clientes que utilizan los servicios de su banca digital, la continuidad de la operativa bancaria durante la pandemia ha sido posible gracias a la continua inversión en innovación y tecnología, que han dotado al banco de una mayor flexibilidad para reaccionar frente a la crisis de manera rápida, y seguir dando respuesta a los clientes y a la sociedad en general. Para Gonzalo Gortázar, consejero delegado de CaixaBank, “Si no fuera por nuestras inversiones para la transformación digital…

“HACEN FALTA DIRECTIVOS QUE SACRIFIQUEN RESULTADOS A CORTO PLAZO PARA GENERAR CRECIMIENTO FUTURO” Al analizar empresas en las que invertir, existen dos tipos de compañías según su estrategia y ciclo de vida: value (valor) y growth (crecimiento). Las empresas establecidas, con una cuota de mercado significativa y un flujo de caja estable y predecible, se conocen como value. Las compañías entrantes, que empiezan a abrirse camino en una industria o que están incrementando rápidamente su cuota de mercado, se conocen como empresas growth. En la guerra por los clientes, las value defienden y las growth atacan. En condiciones normales, las barreras de entrada de los diferentes sectores y el hecho de poseer un flujo de caja elevado permiten a las empresas establecidas tener ventaja. ¿El motivo? Tienen más pulmón financiero…

En este mundo VUCA+ en que vivimos (el término VUCA–volatilidad, incertidumbre, complejidad y ambigüedad–se ha quedado corto desde la llegada de la Covid-19) resulta fundamental gestionar de manera diferencial la diversidad generacional en nuestras organizaciones. En los últimos años se ha avanzado mucho en mejorar en el ámbito del género en las empresas, pero no siempre ha sido así en otros dos que son críticos a la hora de conseguir resultados en nuestros negocios: cómo integrar las distintas generaciones y cómo atraer talento internacional. Mi experiencia en los últimos 30 años como consultor o directivo de grandes empresas es que, cuando se avanza simultáneamente en las tres diversidades, la deseada transformación se acelera llevando a la compañía a otro escalón. Fue el caso de Iberia, cuyo Comité de Dirección no…

“El arte fue, es y será siempre de primera necesidad” Cuándo y cómo se dio cuenta de que su futuro estaba en el arte, en la pintura? A mí, como a cualquier niño, me encantaba dibujar y pintar. Pero con 18 años seguía haciéndolo por voluntad propia, como parte natural de mi día a día. A esa edad me mudé a estudiar a Madrid y en mi colegio mayor algunos amigos me pedían dibujos para colgar en sus habitaciones. Recuerdo que mi madre enmarcó uno de ellos sin que yo lo supiera, y al verlo me dijo: “Con 15 como este hacemos una exposición”. Ella siempre me ha ayudado mucho, me dio confianza, y sin duda aquel gesto motivó que yo mismo me viera no como un niño grande que…

Si se extinguieran las abej as, el mundo se acabaría. Iván del Río, propietario de Madrid Miel, es la quinta generación de una familia que ha dedicado su vida a la apicultura. Los orígenes de su pasión por la miel se remontan a 1944, cuando su tatarabuelo Rafael instaló sus primeras colmenas trashumantes. Hoy, Madrid Miel es una de las principales empresas en España de producción, fabricación y envasado de miel natural de cosecha propia con exportaciones a varios países. Algunas de sus mieles han obtenido varios premios internacionales Sus orígenes como apicultor, ¿a qué año se remontan? Mis orígenes están en Valero de la Sierra, en Salamanca. Por su geografía, la gente, allá por el año 1860, tenía cabras, olivos, viñas y colmenas. Mi tatarabuelo fue pionero al poner…

Ya de jovencito apuntaba maneras. Tenía en la cabeza unos proyectos que no corresponden con los estándares de la época. En otras palabras, era diferente. Así creció y así hizo realidad sus sueños. Con sus colaboradores más cercanos y con pasión por lo que hacían, creó y desarrolló lo que hoy conocemos como Microsoft. Nada más y nada menos. Una inteligencia y un talento fuera de lo normal que él ha sabido aprovechar marcando un estilo. Otros que aparecieron más tarde continuaron con su estela creativa e innovadora, aportando a la sociedad un camino que sería fundamental para el desarrollo de la empresa y las actividades modernas. Además también es un dedicado filántropo. Como todo creador, se preocupa por cualquier acontecimiento mundial que afecte a la humanidad en general. Y,…

“INVERTIR EN INNOVACIÓN ES DE LO MÁS IMPORTANTE QUE HA HECHO EL GOBIERNO” El número de solicitudes de financiación recibidas en 2020 en ENISA creció con respecto a 2019 hasta las 2.055. Esto—teniendo en cuenta que las pymes y medianas empresas constituyen el 99,8% de las empresas en nuestro país—qué quiere decir: ¿no queremos innovar o no conocemos de los mecanismos de los que disponemos para ello? En un año tan excepcional como el pasado, nosotros nos dedicamos a dar un apoyo a las pymes y emprendedores que arrancan e innovan. Ese es nuestro público. Es verdad que el 99,8% de las empresas son pymes, pero no todas tienen que venir a ENISA. La Administración dispone de otros muchos organismos. Dicho esto, creo que merece la pena hacer hincapié en…

La corriente “verde” lleva varios años cambiando conciencias, modos de vida y formas de hacer negocios en prácticamente todas las industrias. ¿Cree que el sector financiero ha permanecido un poco “impermeable” -al menos, hasta hace relativamente poco-a esta nueva tendencia? Tradicionalmente, la responsabilidad social corporativa (RSC), sostenibilidad o corriente verde empezó cobrando importancia en aquellos sectores (como el energético o el textil) que más críticas recibían de parte de la sociedad, como forma de defenderse y ante la necesidad de mejorar su reputación. Al sector financiero le llegó su momento a raíz de la crisis financiera de 2008, en la que, presionados por una ciudadanía cada vez más exigente, se le alentaba a preocuparse por el impacto de su actividad en la sociedad y en el planeta. Hoy, el sector…

Las empresas operan en un entorno cada vez más regulado, y la hiperconectividad global obliga a los directivos a gestionar muchos riesgos de distinta naturaleza. En este contexto, el entorno digital ha disparado el volumen de información que se conoce y se comparte-o se “roba”- de una compañía, de su actividad y de sus trabajadores. La aparición del concepto de compliance o cumplimiento normativo responde a una necesidad de agrupar la gestión de todos esos posibles riesgos, tanto tangibles, como intangibles. Berta Aguinaga, socia responsable de Penal Económico y Compliance de Ontier, analiza con Capital la evolución de este fenómeno en el ámbito corporativo. ¿Se han consolidado los departamentos de Compliance dentro de la estructura de las empresas? Sí, es el momento de hablar de la consolidación del compliance (cumplimiento…

Redacción La evolución tecnológica ha traído consigo numerosas posibilidades para el mundo empresarial. Lo manual se ha transformado en digital. Y ya no hay marcha atrás. Por eso disponer de un buen software que facilite el trabajo, sea rápido y con gran usabilidad es una máxima para todas las empresas. Pero, ¿cuál contratar? En este punto entra Sage, una empresa con 40 años de experiencia especializada en pequeñas y medianas empresas y despachos profesionales que pretende hacer que su trayectoria empresarial sea mucho más fácil. No obstante, ¿cómo? Luis Pardo, CEO de Sage España y Portugal, lo explica en Capital. Desde su implantación en España, ¿cómo ha evolucionado Sage? Toda la historia de Sage ha sido una historia de desarrollo y éxito basada en tres pilares que están unidos: la…

“EL FUTURO DE LA COMUNICACIÓN PASA POR DOS PILARES: EL TECNOLÓGICO Y LA CREATIVIDAD” Comunicar un mensaje a un destinatario a través del mejor canal, y con las mejores herramientas, para conseguir la reacción esperada es una de las grandes metas de toda empresa. Para lograrlo existen numerosas propuestas profesionales como la de LLYC (anteriormente conocida como Llorente y Cuenca), que este pasado año celebró su 25º aniversario en busca del consejo perfecto. No obstante, ¿acaso ha cambiado mucho el concepto en este tiempo? “Radicalmente”. Así lo entiende Luisa García, socia y directora general en España y Portugal de LLYC, quien explica a esta revista que antes “los clientes nos pedían consejos sobre cómo comunicar las decisiones que ya habían tomado y nos incorporaban al final del proceso”. Sin embargo,…

“LA PRIORIDAD ES DAR EL SALTO AL VEHÍCULO ELÉCTRICO, EL AUTÓNOMO YA LLEGARÁ” Un total de 17.094 es el número de matriculaciones de coches nuevos realizadas por compañías de renting en España este febrero de 2021. Es decir, un 30,1% menos que un año antes. Unas cifras que no son del todo optimistas si se tiene en cuenta la constante incertidumbre a la que se ha visto sometida el sector. Aunque, en el caso de Jorge Alarcón, CEO de Northgate España, este concepto es incluso beneficioso. “Creemos que la incertidumbre es un impulsor más para el modelo”, afirma a Capital Alarcón, quien considera que la posibilidad de “alquilar un vehículo por unas horas o unas pocas semanas” les beneficia ante el miedo a contagiarse en el transporte público. “Cada vez…

Tener a un predecesor que ha hecho del “todo lo que sea necesario” su leitmotiv, y que ha implementado toda una batería de medidas anticrisis, enfocadas a inundar el mercado de dinero e incentivar que fluya el crédito (que no pare la “fiesta”), no te lo pone nada fácil. Christine Lagarde tenía todas las papeletas para decepcionar al mercado, a los inversores, a la banca… porque se había quedado sin margen de maniobra. Heredó un regalo envenenado. “Mario Draghi abandonó la presidencia del Banco Central Europeo (BCE) el 31 de octubre, entre la dimisión de Lautenschläger y la protesta pública de Jens Weidmann, François Villeroy de Galhau y otros pesos pesados. Dejó un regalo envenenado de bienvenida a Christine Lagarde. La francesa heredó un BCE que no sólo tiene diversidad…

Hace unas semanas leía en el Financial Times un artículo firmado por Pilita Clark que aseguraba que había mucho desconocimiento sobre el tema del clima en los consejos de administración y mencionaba la escasez de consejeros con experiencia en cambio climático. Pero quizás sería más propio hacernos esta misma pregunta también respecto de otros ámbitos, que, como el clima, tienen elevada relevancia en la agenda de los consejos hoy, especialmente después del impacto de la pandemia. Me refiero a nuevos ámbitos como la digitalización por la disrupción generada en las cadenas de valor de numerosos sectores: el aprovisionamiento y la logística por la ruptura de las cadenas de suministros; la gestión de personas (salud e higiene incluido) y el talento ante la necesidad de disponer de profesionales actualizados en las…

Turismo y hostelería abren informativos, y, desafortunadamente, con malas noticias. El cese de actividad–o de parte de ella–y un cambio forzado en los hábitos de consumo dentro y fuera de casa suponen que la mayoría de negocios no pueda llegar a una mínima rentabilidad por su modelo comercial u operativo. Esto ha ocasionado el trasvase de recursos hacia otros modelos–“delivery” o entrega a domicilio y “take away” o comida para llevar son los ganadores–. Mientras, otros han podido sobrevivir por puro músculo financiero. Y, para muchos, la situación ha supuesto incluso el cierre definitivo de “su casa”. Algunos hoteles, especialmente en destinos urbanos–que serán los últimos en reactivarse–sopesan cambiar habitaciones por despachos, salas de eventos por platós y zonas comunes por espacios de “networking” (contactos y relaciones públicas) con distancia…

Los eternos olvidados en la historia de la moda, los calcetines, se han convertido en los últimos años en el accesorio imprescindible del guardarropa masculino. Prueba de ello es que las grandes marcas llevan temporadas otorgándole un papel protagonista en sus colecciones, además de haberse convertido en “tendencia absoluta”. Han pasado a ser los protagonistas discutibles de cualquier look. Una de sus grandes ventajas es que sus diseños no conocen límite, nunca nca una prenda tan in-simple pudo ser tan creativa. Existen en su formato más sobrio, en sus versiones más atrevidas y llamativas; con estampados o dibujos e incluso si son blancos, que mantienen su elegancia. Steve McQueen, Cary Grant o el Duque de Windsor son algunos ejemplos de nos de la elegancia atemporal masculina ico-que se enamoraron del…

Las abejas elaboran otros productos muy valorados y que Iván del Río nos describe. La jalea real es el alimento de todas las abejas. Cuando son larvas se alimentan sólo los tres primeros días con jalea real y luego con pan de abeja hasta completar los 21 días. Pero si quieren tener una abeja reina nueva, alimentan durante 21 días a la larva elegida sólo con jalea real y nace la abeja reina con su especial morfología reproductora. Por eso se llama real. Es energizante, aumenta las defensas del organismo y es en definitiva una gran aliada de nuestro bienestar físico y emocional. El polen son unos granitos que las abejas cogen del polen de las flores. Se toma una cucharada sopera al día por la mañana. Los diabéticos lo…